מאז יום לידתו של המותג, היו עקרונות הקיימות נר לרגלינו במהלך פיתוחו:
רולקס כחברה, כמו שעוניה, נועדה לעמוד במבחן הזמן. עם פוקוס מוחלט על איכות ושאיפה לאריכות ימים. מוצר בר-קיימא ואל-זמני הוא הליבה של פילוסופיית פרפטואל - מחויבות ארוכת טווח וחתירה למצוינות.
אנו מבטיחים את אפשרויות התיקון והתחזוקה הטובות ביותר עבור השעונים שלנו הודות לתוכנית השירות העולמית שלנו, בשאיפה לספק את השירות הטוב ביותר לאורך זמן. כמו כן, אנו מציעים את האופציה לרכוש שעוני יד-שנייה מאושרים, כולל תעודות אחריות, במטרה לשמר, לתחזק ולהבטיח את מה שכבר קיים.
לאורך ההיסטוריה שלנו, תמיד שיפרנו את השעונים וניתן בקלות להבדיל ביניהם ובין מותגים אחרים בזכות החותמת הירוקה - סמל לאיכותם ולקיימותם לאורך זמן. כיום, כל הדגמים החדשים כוללים נהנים מחמש שנות אחריות, בעוד שהדגמים הישנים יותר זוכים לשנתיים אחריות.
שעוני הרולקס נועדו לעמוד במבחן זמן. מיום הקמת החברה, תמיד הצענו תכנית שירות עולמית ייחודית ויצירתית שמטרתה להבטיח שהמוצרים שלנו יחזיקו מעמד לפרק זמן ארוך בדיוק כפי שאנו טוענים.
דרישה בסיסית זו לאיכות אפשרה לנו לוודא, כבר מההתחלה, שכל השעונים שלנו זוכים לשירות מומחה, וכי הביצועים המושלמים שלהם נשמרים לאורך זמן. כל שעון רולקס נבנה במיוחד למלא את תפקידיו לאורך זמן, לעבור מדור לדור, וליהנות מכמה נשמות.
נוסף להכול, אנו שואפים לתמוך במספר מחזורי חיים של מוצרינו בשוק, במטרה לשמר, לתחזק ולהבטיח את מה שכבר קיים. גישה זו משקפת את פילוסופיית פרפטואל: המרדף חסר המעצורים אחר מצוינות ומחויבות ארוכת טווח לדורות העתיד.
אנו מחויבים לייצר בקרב לקוחותינו אמון וביטחון ארוכי טווח במוצרינו. מכיוון שהשעונים שלנו שומרים על ערכם לאורך זמן וניתן למכור אותם מחדש בתצורתם המקורית, השקנו את תוכנית "יד שנייה באישור רולקס", המאפשרת לרכוש דגמים מורשים מיד שנייה מזכיינים רשמיים שלנו שיש עליהם אחריות של המותג. שעונים אלו עומדים בכל תקני האיכות המאפיינים את מוצרי רולקס, ומגיעים עם אחריות גלובלית דו-שנתית כשהם נמכרים מחדש במסגרת רשת המפיצים שלנו.