فلسفه سرویس رولکس
خدمات پس از فروش رولکس
هانس ویلسدورف، بنیان‌گذار رولکس، پیشگام و رویاپردازی بود که موفقیت این ساعت مچی را اوایل قرن بیستم پیش‌بینی کرده بود.
هانس ویلسدورف، بنیان‌گذار رولکس، پیشگام و رویاپردازی بود که موفقیت این ساعت مچی را اوایل قرن بیستم پیش‌بینی کرده بود.
او بر این باور بود که فقط باید ساعت‌های بادوام و مطمئن را به مشتریان عرضه کرد و می‌خواست که هر ساعت رولکس سفیر کیفیت باشد. به این منظور، علاوه بر دقت در طراحی و ساخت ساعت‌ها، او خدمات پس از فروش بهینه‌ای را برای هر کشوری که محل فروش این برند بود راه‌اندازی نمود.
این ابتکار به رولکس امکان داد که بتواند تضمین کند هر ساعتی که از کارگاه‌هایش خارج می‌شود با بالاترین استانداردها قابل نگهداری و سرویس است و بنابراین عملکرد خود را به بهترین شکل حفظ می‌کند. در نتیجه، محدودیتی برای عمر کارکرد ساعت‌های رولکس قابل تصور نیست و آن‌ها از نسلی به نسل بعد منتقل می‌شوند تا بارها زندگی کنند.
شبکۀ جهانی مراکز خدمات رولکس
رولکس شبکه‌ای از مراکز خدماتی در سراسر جهان دارد که کارشان تعمیر و سرویس ساعت‌های تولیدی رولکس است. ساعت‌سازان در این کارگاه‌های پیشرفته و مجهز مطابق با معیارهای سخت‌گیرانه و بی‌نقص آموزش می‌بینند و به طور منظم ارزیابی می‌شوند. از تنظیم طول بند گرفته تا احیای یک ساعت قدیمی، هر نوع سرویس ساعت‌های رولکس را می‌توان به مراکز خدمات جهانی رولکس سپرد.
ضمانت کیفیت و دوام
کیفیت ساعت رولکس مبتنی بر استحکام و دقت استثنایی آن است. از همان آغاز راه، ساعت‌سازان و مهندسان این شرکت و سپس دانشمندان آن فرهنگ نوآوری و تخصص منحصربه‌فرد در طراحی و ساخت ساعت را پرورش دادند.
رولکس بیش از ۵۰۰ گواهی ثبت اختراع در طول تاریخ خود ثبت کرده و همچنان به جابجایی مرزهای هنر ساعت‌سازی ادامه می‌دهد. ساعت‌های رولکس استثنایی هستند. آن‌ها طراحی شده‌اند تا امروز، فردا و فرداهای دورتر نیز به طور بی‌نقص کار کنند.
برند رولکس همواره متعهد به ساخت ساعت‌های باکیفیت بوده و به سخت‌گیرانه‌ترین معیارهای دقت و دوام در فرآیند تولید هر ساعت اولویت داده است؛ از مراحل مختلف تولید تا زمانی که ساعت از کارگاه خارج می‌شود و وقتی برای سرویس آورده می‌شود.
آموزش و خدمات پس از فروش
رولکس برای آنکه برخی از بهترین ساعت‌سازانِ جدیداً مجوزگرفته را در مراکز خدمات پس از فروش خود به کار بگیرد، قویاً متعهد به حمایت از کسانی است که می‌خواهند در صنعت ساعت‌سازی شاغل باشند. برند رولکس بسته به محل جغرافیایی، به شکل‌های مختلفی از آموزش پشتیبانی می‌کند؛ چون همۀ مناطق جهان دارای میراث ساعت‌سازی یکسانی نیستند.
برخی کشورها مدارس ساعت‌سازی دارند که برای اطمینان از تداوم و حتی توسعۀ دوره‌های خود، به طور منظم با رولکس همکاری می‌کنند. این برند همچنین ساعت‌هایی در اختیار کارآموزان قرار می‌دهد تا روی آن‌ها تمرین کنند. در نتیجه، اگر کارآموزان پس از تکمیل آموزش خود به مراکز خدمات رولکس بپیوندند، دیگر با ماهیت و جزئیات فنی ساعت‌های رولکس آشنایی کامل دارند.
رولکس به‌عنوان بخشی از جدیدترین ابتکارات خود، برنامۀ آموزش ساعت‌سازی خود را در سال ۲۰۱۸ ارائه کرد که ترکیبی از آموزش عملی و نظری بود. این دوره تحت نظارت سرویس جهانی رولکس و در شرکت‌های تابعۀ رولکس برگزار می‌شود و برای کسانی که می‌خواهند در تعمیر ساعت‌های رولکس تخصص به دست بیاورند طراحی شده است. در پایان این دورۀ آموزشی و بعد از گذراندن مجموعه‌ای از امتحانات در مراکز جهانی رولکس در ژنو، فارغ‌التحصیلان به یکی از کارگاه‌های خدمات پس از فروش این برند می‌پیوندند.
در جستجوی مداوم برای برتری
رولکس به منظور تضمین بی‌نقص بودن همۀ جنبه‌های طراحی و ساخت ساعت‌های خود، تیم‌هایی از متخصصان مجرب و بامهارت را به کار می‌گیرد و پیشرفته‌ترین فناوری‌ها را توسعه می‌دهد. این رویکرد به دستاوردهای پیشگامانه‌ای منجر شده که دنیای ساعت‌سازی را متحول ساخته است و همچنان پیشرفت‌های جدیدی را رقم می‌زند.
کیفیت ساعت رولکس حاصل عشق به نوآوری و جستجوی مداوم برتری است که تاریخچۀ رولکس را شکل داده‌اند.
