ساعت‌سازان
قلب رولکس
در رولکس، ساعت‌سازان مسئولیت دارند که به ساعت‌ها جان ببخشند، از عملکرد دقیق آن‌ها مطمئن شوند و به طور کلی، به آن‌ها رسیدگی کنند. این افراد در همۀ مراحل این فرآیند حضور دارند؛ از طراحی اولیه گرفته تا تولید و بعد، سرویس ساعت‌ها.
این ساعت‌سازان که همواره متعهد به دستاورد بی‌نقص و نوآوری هستند، در ساعت‌های رولکس روح می‌دمند که موجب می‌شود هر ساعت متمایز از دیگری باشد و جاودانه بماند.
متخصصان با روپوش‌های سفید در کارگاه‌های دیجیتال که در سکوت و آرامش، غرق در تمرکز محض شده‌اند؛ فضای کارگاه‌های رولکس آکنده از عمیق‌ترین آرامش و کامل‌ترین تمرکز روی کیفیت کار است. این ساعت‌سازان متخصص برای ساخت ساعت‌های این برند – که اشیاء مکانیکی با دقت بی‌نظیر و دوام استثنایی است – بر مهارت‌ها و تخصص‌های گسترده و گوناگون خود تکیه می‌کنند. آن‌ها هم از تکنیک‌های اصیلی که در طی نسل‌ها به آن‌ها منتقل شده و هم از فناوری‌های پیشرفتۀ امروزی بهره می‌گیرند. آن‌ها پیشگامانی هستند که با صرف زمان مورد نیاز برای انجام دقیق وظایف خود، شیفتگی به کارشان را نشان می‌دهند و همواره برای تحقق عالی‌ترین نتیجه تلاش می‌کنند.
ساعت‌سازان در قلب شرکت هستند و از همان آغاز تا کنون، نقش بنیادینی ایفا کرده‌اند. آن‌ها در دقت و اطمینان‌پذیری ساعت‌های رولکس و نیز آوازۀ بی‌رقیب این ساعت‌ها در داشتن بهترین عملکرد، نقشی کلیدی دارند. آن‌ها به ساعت‌ها شخصیت منحصربه‌فرد می‌بخشند. کاملاً به دور از فرهنگ دورریزی، این ساعت‌سازان نهایت تلاش خود را می‌کنند تا از ماندگاری ساعت‌ها مطمئن شوند. آن‌ها هر ساعت Oyster Perpetual و Cellini را با مشخصات خاصی تولید می‌کنند که ضامن دوام و زیبایی غیرقابل‌مقایسۀ این ساعت‌های مکانیکی است.
در هر کارگاه و هر فرآیند، ساعت‌سازان در عین حال که با سخت‌کوشی و صبوری پیشینیان خود، تکنیک‌های کلاسیک و سنت‌ها را جاودانه می‌سازند، فناوری‌های بسیار پیشرفته را نیز در کارشان استفاده می‌کنند. به عنوان بخشی از یک زنجیرۀ تاریخی، آن‌ها سنت کهن را زنده نگه می‌دارند و به لطف امکانات پیشرفتۀ تولید که در اختیارشان است، هنر ساعت‌سازی را بر قله‌های جدیدی می‌نشانند.
در آزمایشگاه‌ها، فرآیندهای تولید و خدمات پس از فروش، ساعت‌سازان همواره در تیم‌های چندتخصصی کار می‌کنند. از همان روزهای آغازین شروع به کار شرکت، رولکس همواره مهارت‌ها و دانش آن‌ها را ارج نهاده و اهمیت زیادی نیز برای ارائه باکیفیت‌ترین آموزش‌ها به آن‌ها قائل بوده است.
ساعت‌سازان فعال در آزمایشگاه
در مرحلۀ اولیۀ تحقیق و توسعه، وقتی ساعت جدیدی در حال تکمیل است و اولین آزمون‌های آزمایشگاهی روی آن انجام می‌شود، این تجربۀ ساعت‌سازان است که به مهندسان کمک می‌کند در مورد جنبه‌های فنی طراحی، تولید و نگهداری آتی ساعت تصمیم بگیرند. ساعت‌سازان آزمایشگاه در بخش تحقیق و توسعه، نقشی حیاتی در این مرحله دارند. آن‌ها با توانایی‌شان در تحلیل و سنجش عملکرد نمونه‌های اولیه و نیز اِعمال ارتقاءها، نقش ضروری در کیفیت فرآیند طراحی دارند. این همکاری نظام‌مند از همان شروع فرآیند تولید، ضامن کیفیت استثنایی محصول نهایی است.
از همان طرح‌های اولیه، ساعت‌سازان تخصص خود را در فرآیند خلاقانۀ تولید پیاده می‌کنند و در مراحلی مانند توسعۀ مونتاژ و برنامه‌های روغن‌کاری مشارکت فعالانه دارند. آن‌ها نمونه‌های اولیه را با اجزایی مونتاژ می‌کنند که توسط تیم‌های میکرومکانیک ساخته شده‌اند و همچنین، همۀ دانش خود را به کار می‌گیرند تا به این نمونه‌ها جان ببخشند و آن‌ها را تا مرحلۀ تولید تحت نظارت قرار می‌دهند. آن‌ها آزمایش‌های اطمینان‌پذیری و استهلاک تسریع‌یافته را روی ساعت‌ها انجام می‌دهند. این متخصصان همۀ سنجه‌های عملکردی که نقش تعیین‌کننده‌ای در تأیید مدل نهایی دارد را طرح‌ریزی می‌کنند. وقتی مدل جدیدی معرفی می‌شود، آن‌ها به پرسنلی که مسئول مونتاژ ساعت در مرحلۀ صنعتی‌سازی هستند، آموزش می‌دهند.
ساعت‌سازان فعال در تولید
در فرآیند تولید که طی آن، قطعاتی مانند پل‌ها، دیسک‌ها، دنده‌ها، رقاصک‌ها، پیچ‌های میکروسکوپی و فنرهای ظریف رقاصک به دقت و وسواس زیاد تولید می‌شوند، ساعت‌سازان فعال در این مرحله اطمینان حاصل می‌کنند که ساعت استانداردهای مشخص‌شده در مرحلۀ طراحی را داراست.
آن‌ها هرگونه تنظیمات مورد نیاز را انجام می‌دهند و این کاری است که هیچ ماشینی تا به حال قادر نبوده که به جای آن‌ها انجام دهد. وقتی مدل تأیید شد، ساعت‌سازان کنترل مراحل مختلف تولید را در بیل و در ژنو به دست می‌گیرند. در این مرحله، آن‌ها همواره با همکاری بخش تحقیق و توسعه، ساعت‌ها را طی فرآیندهای تولید و مونتاژ تحت نظارت دقیق قرار می‌دهند.
در هر مرحله، پشتیبانی فنی ارائه می‌دهند. بخش مهمی از کارشان عبارتست از اجرای کنترل کیفیت در فرآیندهای مختلف، تحلیل نتایج این بررسی‌ها، پیشنهاد بهبودها و ارائه پشتیبانی آموزشی برای پرسنل مونتاژ. این ساعت‌سازان اطمینان حاصل می‌کنند که فرآیند تولید با مشخصات تعیین‌شده در مراحل آغازین مطابقت دارد و با معیارهای سخت‌گیرانۀ برند رولکس نیز سازگار است.
ساعت‌سازان فعال در خدمات پس از فروش
ساعت رولکس برای بقای جاودانه خلق می‌شود. هانس ویلسدورف، بنیان‌گذار رولکس، از همان آغاز به تضمین اینکه ساعت‌ها در سال‌های پس از خریداری سرویس باکیفیتی دریافت کنند متعهد بود. اصل استحکام به‌تدریج یکی از اصول کیفی رولکس شد که خیلی زود، به همراه سهولت سرویس در برگۀ مشخصات هر محصول جدید درج می‌شد.
ساعت‌سازان در مرحلۀ خدمات پس از فروش، مسئولیت سرویس ساعت‌ها را بر عهده دارند. آن‌ها سرویس کامل را انجام می‌دهند؛ مجموعه‌ای از اقدامات که دقت ساعت‌ها را تقویت و از نظر ظاهری نیز، شفافیت درخشان اولیه را بازیابی می‌کنند. از آنجا که تخصص این ساعت‌سازان از همان مرحلۀ طراحی ساعت به کار گرفته می‌شود، در مرحلۀ خدمات پس از فروش نیز در موقعیتی هستند که بتوانند کار خود را به طور بهینه‌ای انجام دهند و بدین ترتیب، کیفیت کار سرویس را مطابق با انتظارات مشتریان رولکس در سراسر جهان تضمین کنند.
این متخصصان در مقرهای رولکس در ژنو و بیل سوئیس، در شرکت‌های تابعۀ رولکس در کشورهای دیگر و نیز در مراکز فروش و بوتیک‌های رسمی رولکس کار می‌کنند. همۀ آن‌ها آموزش حرفه‌ای و تخصصی ساعت‌سازی را گذرانده‌اند، در خصوص اطلاعات فنی محصولات جدید رولکس کاملاً به‌روز هستند و در جلسات آموزشی مستمر که توسط این برند برای به‌روزرسانی و ارتقاء دانش آن‌ها برگزار می‌شود شرکت می‌کنند.
مراکز آموزشی در سراسر جهان تضمین‌کنندۀ این است که تخصص و میراث ساعت‌سازی رولکس به طور کامل به نسل‌های بعد انتقال داده شود. بنابراین، ساعت‌سازان نقش فعالانه‌ای در ماندگاری شرکت و ساعت‌هایش، هر روز و همیشه و در سراسر جهان دارند.
