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Preguntas frecuentes

Servicios Rolex

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Comprar un Rolex

  • ¿Dónde puedo comprar un reloj Rolex?

    Los usuarios también preguntaron:
    • «¿Dónde puedo comprar un Rolex?» / «¿Quién vende relojes Rolex?» / «¿Cómo encuentro al distribuidor Rolex más cercano?»

    Los relojes Rolex nuevos y genuinos se venden exclusivamente a través de los Distribuidores Oficiales Rolex, que certifican la autenticidad de su Rolex y ofrecen una garantía internacional de cinco años. La red de Distribuidores Oficiales Rolex abarca más de 100 países en todo el mundo.

  • ¿Cómo puedo garantizar la autenticidad de un reloj Rolex?

    Los usuarios también preguntaron:
    • «¿Cómo autenticar un Rolex?» / «¿Cómo saber si Rolex es auténtico?» / «¿Cómo se detecta un Rolex falso?»

    Solo los Distribuidores Oficiales Rolex están autorizados para vender y realizar el mantenimiento de un reloj Rolex. Gracias al conocimiento, la formación, el savoir-faire y el equipo necesarios para ofrecerle el mejor servicio, podemos garantizar la autenticidad de todas y cada una de las piezas de su Rolex y asegurar su fiabilidad a largo plazo.

  • ¿Cómo identifico un Distribuidor Oficial Rolex?

    Los usuarios también preguntaron:
    • «¿Cómo sé si un distribuidor Rolex es auténtico?» / «¿Dónde es mejor comprar un Rolex?» / «¿Dónde puedo encontrar un Distribuidor Oficial Rolex?»

    La placa Rolex oficial exhibida en la tienda o en el sitio web del distribuidor confirma la autenticidad de un Distribuidor Oficial Rolex. Rolex.com ofrece una lista de todos los Distribuidores Oficiales Rolex y de los Centros de Servicio.

  • ¿Dónde puedo encontrar el precio de un reloj Rolex?

    Los usuarios también preguntaron:
    • «¿Cuánto cuesta un Rolex?» / «¿Cuánto cuesta el Rolex más caro?» / «¿Cuáles son los relojes Rolex más baratos?»

    El precio de venta recomendado para una amplia gama de los relojes Rolex figura en la página rolex.com de casi todos los países. Si desea conocer el precio de algún modelo específico, póngase en contacto con su Distribuidor Oficial Rolex más cercano o visite su establecimiento.

  • ¿Cómo puedo comprobar la disponibilidad un reloj?

    Los usuarios también preguntaron:
    • «¿Qué boutique Rolex tiene el reloj que estoy buscando?» / «¿Cómo puedo saber la disponibilidad de un modelo específico en la tienda de un Distribuidor Oficial Rolex?»

    Póngase en contacto con su Distribuidor Oficial Rolex más cercano. Estos están plenamente capacitados para asesorarle en la elección de un reloj Rolex. Además, pueden informarle sobre la disponibilidad de relojes Rolex en su zona.

  • ¿Qué cubre la garantía Rolex?

    Los usuarios también preguntaron:
    • «¿En qué consiste la garantía Rolex?» / «¿Cuánto dura la garantía Rolex?» / «¿Es internacional la garantía Rolex?»

    Rolex garantiza el buen funcionamiento de sus relojes durante cinco años a partir de la fecha de su adquisición. Quedan excluidos de la garantía el desgaste normal (en especial el que afecte a las correas no metálicas), el extravío, el robo y los daños causados por un uso inadecuado. La garantía perderá automáticamente su valor si se añade o sustituye cualquier pieza o accesorio que no esté fabricado por Rolex. Esta garantía es válida exclusivamente (1) si el cliente adquirió el reloj en un Distribuidor Oficial Rolex; (2) si este último, en el momento de la adquisición, rellenó debidamente la tarjeta de garantía, y (3) si se entrega esta tarjeta de garantía junto con el reloj a un Distribuidor Oficial Rolex o a un centro oficial de servicio Rolex. Cualquier intervención de un tercero implicará el fin de la garantía.

  • ¿Cuánto dura la garantía de un reloj Rolex?

    Los usuarios también preguntaron:
    • «¿Cuánto dura la garantía de un Rolex?» / «¿Tienen los relojes Rolex garantía de por vida?» / «¿Cuánto tiempo dura un reloj Rolex?»

    Todos los relojes Rolex nuevos están cubiertos por una garantía internacional de cinco años. Su Distribuidor Oficial Rolex rellenará y fechará la garantía en el momento de la compra. La garantía de los relojes adquiridos entre el 1 de julio de 2013 y el 30 de junio de 2015 ha sido ampliada a tres años.

El mantenimiento de su Rolex

  • ¿Cómo puedo cuidar mi Rolex?

    Los usuarios también preguntaron:
    • «¿Cómo puedo mantener mi reloj Rolex?» / «Cómo limpiar mi Rolex» / «¿Cómo se limpia un Rolex?»

    Para preservar el lustre, puede frotarlo con un paño de microfibra. También puede limpiar la caja y el brazalete (salvo las correas de piel) de vez en cuando con agua jabonosa y un cepillo suave. Después de haber llevado puesto el reloj en el mar, es importante aclararlo con agua dulce para retirar la sal y los depósitos de arena. Antes de limpiar su reloj, asegúrese siempre de que la corona esté enroscada por completo a la caja para garantizar la hermeticidad.

  • ¿Se puede pulir un Rolex?

    Los usuarios también preguntaron:
    • «¿Puedo pulir mi Rolex?» / «Cómo eliminar los arañazos de mi Rolex» / «Cómo pulir mi Rolex»

    El pulido profesional de la caja y el brazalete de su reloj debe llevarse a cabo exclusivamente en un Centro Oficial de Servicio Rolex.

  • ¿Tengo que darle cuerda a mi Rolex?

    Los usuarios también preguntaron:
    • «¿Cómo se le da cuerda a un Rolex?» / «¿Cuánto tiempo funciona un Rolex sin llevarlo?» / «¿Por qué se ha parado mi reloj Rolex?»

    No es necesario dar cuerda a su Rolex si no usa diariamente. Con el desplazamiento de su muñeca a lo largo del día, el rotor Perpetual transmite energía al reloj y le proporciona una fuente de energía constante y estable.  Cuando se lo quita, conserva su carga hasta 70 horas, dependiendo del modelo. Para ello, desenrosque manualmente la corona hasta la posición para dar cuerda y gírela en el sentido de las agujas del reloj unas 20 veces. Recuerde que debe enroscar la corona de nuevo correctamente en la caja con el fin de garantizar la impermeabilidad.

  • ¿Cómo se ajusta la hora en un Rolex?

    Los usuarios también preguntaron:
    • «¿Cómo puedo ajustar la hora en un reloj Rolex?» / «Cómo ajustar la hora en un Rolex» / «¿Cómo cambio la hora en mi Rolex?»

    Los relojes Rolex se pueden ajustar desenroscando la corona y sacándola hasta la segunda muesca. Como el segundero está parado, permite la puesta en hora. Cada modelo tiene su guía del usuario detallada y funciones que pueden variar. Descargue la guía correspondiente.

  • ¿Los relojes Rolex tienen pilas?

    Los usuarios también preguntaron:
    • «¿Dónde puedo encontrar pilas para mi Rolex?» / «¿Mi Rolex necesita pilas para funcionar?» / «¿Qué tipo de pilas usa un Rolex?»

    Usted acciona con su movimiento el reloj Rolex. Al mover la muñeca suavemente, el rotor Perpetual situado en el interior del reloj transmite energía a su resorte principal. Si se lo quita, el reloj conserva su carga durante aproximadamente dos días, dependiendo del modelo. Para ponerlo en marcha simplemente debe darle cuerda manualmente para que funcione de nuevo con normalidad.

  • ¿Todos los relojes Rolex son herméticos?

    Los usuarios también preguntaron:
    • «¿Puedo usar un Rolex en la piscina?» / «¿Puedo usar un Rolex en la ducha?» / «¿Puedo usar un Rolex en el mar?» / «¿Hasta qué profundidad es hermético un Rolex?»

    Todos los relojes de pulsera Rolex son herméticos hasta una profundidad de al menos 100 metros para los modelos Oyster Perpetual, y 50 metros para los modelos Cellini. Algunos relojes Oyster pueden soportar profundidades de 1200 o incluso 3900 metros. Para mantener la hermeticidad de su reloj, la corona debe estar enroscada firmemente para crear un sello hermético. Después de ajustar la hora, la fecha, otras funciones, o de darle cuerda manualmente al reloj, debe asegurarse de enroscar la corona hasta que ya no pueda girar más. Después de haber llevado puesto el reloj en el mar, es importante aclararlo con agua dulce para retirar la sal y los depósitos de arena.

  • ¿Puedo hacer deporte con mi Rolex?

    Los usuarios también preguntaron:
    • «¿Puedo usar mi Rolex mientras juego a golf o a tenis?» / «¿Puedo ir al gimnasio con mi Rolex?»

    Puede hacer deporte con el Rolex en su muñeca. La caja Rolex Oyster protege al movimiento de forma óptima contra los golpes. Todos los relojes de pulsera Rolex son herméticos hasta una profundidad de al menos 100 metros para los modelos Oyster Perpetual, y 50 metros para los modelos Cellini.

  • ¿Un Rolex resiste a temperaturas extremas como la nieve o el frío?

    Los usuarios también preguntaron:
    • «¿Puedo usar mi Rolex mientras esquío?» / «¿Puedo usar mi Rolex en la nieve?»

    Desde siempre, los relojes Rolex han demostrado su valía en las condiciones más extremas imaginables: desde las aguas abisales de los océanos más profundos hasta las cumbres de las montañas más altas; desde el aire hasta las pistas de carreras. Además, para garantizar que todos los relojes Rolex colman las expectativas, cada uno de ellos se somete a pruebas enormemente exigentes antes de abandonar la sede de Rolex.

  • Mi Rolex funciona demasiado rápido o lento, ¿qué debo hacer?

    Los usuarios también preguntaron:
    • «¿Qué hago si mi Rolex no indica la hora correcta?» / «¿Por qué mi Rolex no indica bien la hora?» / «¿Por qué mi Rolex va más rápido/lento?»

    El «corazón» de su Rolex late al compás de su estilo de vida y de su uso diario. Póngase en contacto con su Distribuidor Oficial Rolex o Centro de Servicio más cercano, que le aconsejarán acerca de los aspectos técnicos de las funciones de su reloj.

Servicio de mantenimiento Rolex

  • ¿Con qué frecuencia debo realizar el mantenimiento de un Rolex?

    Los usuarios también preguntaron:
    • «¿Por qué es importante el mantenimiento para mi Rolex?» / «¿Cada cuánto se debe realizar el mantenimiento de un reloj Rolex?»

    Para garantizar precisión y hermeticidad constante, Rolex recomienda que lleve periódicamente su reloj a un Distribuidor Oficial Rolex o a un Centro de Servicio para un mantenimiento profesional. Le recomendamos que lleve a cabo el mantenimiento de su Rolex cada 10 años aproximadamente, en función del modelo y de su uso diario.

  • ¿Dónde puedo realizar el mantenimiento de mi Rolex?

    Los usuarios también preguntaron:
    • «¿Los Distribuidores Oficiales Rolex hacen mantenimiento?» / «Cómo encontrar un Centro de Servicio Rolex» / «Dónde realizar el mantenimiento de un Rolex»

    La red de Distribuidores Oficiales Rolex y los centros de servicio están presentes en más de 100 países en todo el mundo y cuenta con la experiencia de un equipo de relojeros altamente cualificados y cuidadosamente elegidos y formados por Rolex. Los Distribuidores Oficiales Rolex pueden aconsejarle acerca de los aspectos técnicos de las funciones de su reloj. Rolex.com ofrece una lista de todos los Distribuidores Oficiales Rolex y de los Centros de Servicio. 

  • ¿En qué consiste un servicio de mantenimiento de Rolex?

    Los usuarios también preguntaron:
    • «¿En qué consiste la asistencia?» / «¿Cuáles son los pasos del servicio de mantenimiento Rolex?» / «¿Qué es el servicio de mantenimiento?»

    Cuando su reloj es atendido por Rolex, se desmonta completamente y todos sus componentes se limpian con ultrasonidos. Cada componente se examina meticulosamente de forma individual, y aquellos que ya no cumplen con las especificaciones estéticas y funcionales de Rolex son reemplazados por piezas Rolex auténticas. El movimiento se lubrica minuciosamente, a continuación se examina de forma electrónica para garantizar su precisión horaria. La caja y el brazalete se restauran con sumo cuidado para recuperar su lustre. Su Rolex se somete posteriormente a una serie de rigurosas pruebas y verificaciones para garantizar su hermeticidad, autonomía y precisión. Después de un mantenimiento completo de Rolex, su reloj queda cubierto por una garantía de mantenimiento.

  • ¿Cuánto cuesta el servicio de mantenimiento de un Rolex?

    Los usuarios también preguntaron:
    • «¿Cuánto cuesta un servicio Rolex?» / «¿Cuánto cuesta un servicio de mantenimiento Rolex?»

    El precio dependerá del tipo de servicio que necesite el reloj y del estado de este. Antes de realizar un servicio de mantenimiento, el estado de su reloj será evaluado por técnicos relojeros certificados por Rolex y le enviaremos un presupuesto del procedimiento de mantenimiento para que usted lo apruebe. Para más información, póngase en contacto con su Distribuidor Oficial o Centro de Servicio Rolex.

  • ¿Cuánto tarda un servicio de mantenimiento?

    Los usuarios también preguntaron:
    • «¿Cuánto tiempo tendré que esperar para el servicio?» / «¿Cuándo recibiré mi reloj tras el mantenimiento?

    Una reparación completa requiere un mínimo de entre cuatro y seis semanas, en función del estado de su reloj. Antes de llevar a cabo un mantenimiento, un relojero altamente cualificado y formado en Rolex realiza un exhaustivo examen de diagnóstico del reloj. Después de examinar detenidamente la caja y el brazalete, el relojero realiza pruebas e inspecciona a conciencia el mecanismo para determinar con exactitud los procedimientos de mantenimiento que serán necesarios para asegurar que el reloj cumple los estrictos requisitos de Rolex. Para más información, póngase en contacto con su Distribuidor Oficial o Centro de Servicio Rolex.

  • ¿Cómo puedo reemplazar una tarjeta de garantía Rolex perdida?

    Los usuarios también preguntaron:
    • «He perdido mi tarjeta de garantía, ¿qué hago?» / ¿Se puede reemplazar una tarjeta de garantía?»

    La tarjeta de garantía Rolex no puede volver a emitirse bajo ningún concepto. Para obtener asistencia, puede ponerse en contacto con el Distribuidor Oficial Rolex en el que compró su reloj.

  • ¿Cómo puedo cambiar el nombre de la tarjeta de garantía?

    Los usuarios también preguntaron:
    • «¿Se puede cambiar el nombre de la tarjeta de garantía?»

    El nombre del primer comprador no se puede modificar bajo ningún concepto. Para obtener asistencia, puede ponerse en contacto con el Distribuidor Oficial Rolex en el que compró su reloj.

  • ¿Cómo puedo ponerme en contacto con Rolex?

    Los usuarios también preguntaron:
    • «¿Cómo encuentro más información sobre Rolex?» / «¿Tiene Rolex correo electrónico?» / «¿Tiene Rolex número de teléfono?»

    Los representantes de nuestra extensa red de Distribuidores Oficiales Rolex estarán encantados de responder a cualquier pregunta relacionada con los relojes y la marca Rolex.

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